Politique de remboursement
Retour
Notre politique de retour est de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Si un client indique une adresse erronée, il a la possibilité de la corriger et nous le réexpédions à nos frais à titre de geste commercial. Cependant, si le colis nous est retourné deux fois en raison d'une adresse incorrecte ou inexistante, l'achat est annulé et nous procédons au remboursement après déduction des frais d'envoi initiaux.
Pour être éligible à un retour, l'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Livre présentant des traces évidentes d'utilisation.
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque qui a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
4. Si après avoir suivi ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@orgonic-art.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent faire l'objet d'un remboursement ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échange (le cas échéant)
Nous ne procédons à l'échange des articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@orgonic-art.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat ou si la personne qui vous l'a offert a reçu la commande pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons la personne qui vous l'a offert et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à : Emotion&Design, 90427 Nuremberg, Allemagne.
Les frais d'envoi pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes éligible pour un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous renvoyez un article de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans suivi.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné et nous vous notifierons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 20 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
4. Si après avoir suivi ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@orgonic-art.com.